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技術支持
綠盟科技為用戶提供專業的售后支持服務(簡稱 NS- Care)。在維保期內，綠盟專家團隊通過遠程、現場等 方式，對用戶設備的軟、硬件問題進行診斷、處理，對硬 件故障問題提供備品備件等服務支持，為用戶的網絡保駕 護航，滿足用戶對網絡系統高效、穩定運行的要求。
售后支持服務內容包含白銀、黃金、白金和鉆石等不同級 別的售后服務包和可單獨采購的單項服務。用戶可根據自 身需求，自行選擇適合的服務包和服務內容。
| 服務類別 | 服務內容 | 白銀服務包 | 黃金服務包 | 白金服務包 | 鉆石服務包 |
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| 基礎服務 | 產品系統升級授權 |  |
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| 遠程支持服務 | |
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| 產品保修服務 | |
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| 單項服務 | 安全通告服務 | |
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| 安裝服務 | 產品安裝服務 | |
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| 備機服務 | 硬件故障現行替換 | |
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| 備機服務 | |
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| 現場服務 | 硬件故障上門支持 | |
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| 產品巡檢（4次/年） | |
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| 上門支持 | |
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說明： 1、適用于安全評估類，檢查防御類，安全監管類，安全平臺產品（特殊產品領域及型號例外/實際享有服務以合同為主） 2、白銀服務包僅限渠道客戶選購
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| 服務項目 | 服務內容 | |
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| 安裝部署服務 | 由工程師提供上門產品安裝、調試，并為客戶提供產品使用以及故障處理培訓。針對平臺類產品還為客戶提供接入聯調和系統加固。 | |
| 軟件大版本升級 | 軟件大版本升級，更換為新的軟件版本以增加產品功能（僅限可提供支持的產品） | |
| 產品巡檢服務 | 工程師每季度上門了解產品、平臺運行情況，并提供產品、平臺健康報告。 | |
| 上門支持服務 | 為客戶提供上門檢測和解決產品相關問題，根據客戶需求和安全事件等級的不同，響應到達時效。 | |
| 備機服務 | 產品在維保期內出現產品嚴重故障或因特殊問題無法使用、且嚴重影響客戶業務時，為客戶先行提供一臺同型號的設備備用，備用設備從北京發/分支當地發出，使用完畢后返回。備機服務按照時效分成普通、4H、NBD 三類。 | |
| 日志分析服務 | 工程師上門分析產品安全日志，結合客戶業務實際情況，給出合理的安全整改措施。 | |
| 產品策略優化 | 現場針對客戶業務場景和行業特性,通過客戶處現有設備做策略優化。 | |
| 安全值守服務 | 結合客戶需求,通過工程師駐場的方式,對設備日常運營工作進行協助和支持,保障設備有序運行。 | |
| 產品高級培訓 | 針對有高級培訓需求的客戶提供專家上門培訓或異地集中培訓,可提供訂制化的培訓課件,完善的培訓自測考核流程 | |
| 特殊時期保障 | 特殊時期提供現場支持保障，協助支持影響客戶業務的攻擊事件，應對潛在的攻擊風險。在客戶產品與安全的問題發生時，專家團隊保障業務與安全保障的及時恢復。 | |
| 產品迎檢配合 | 配合用戶迎檢,協助客戶迎檢前期對產品策略進行加固,綠盟產品升級,綠盟產品自身漏洞修復等工作；迎檢過程中提供現場或者遠程的技術支持。 | |
| 攻防演練服務 | 結合產品提供攻擊演練方案,使用相關技術手段、工具等方式模擬攻擊,并分析形成報告。 | |
| 安全通告服務 | 根據客戶的實際情況對安全通告進行定義，然后安全通告將通過郵件的方式定期提交給客戶聯系人，以保障客戶獲得符合實際的安全信息。 | |
| 信息快遞服務務 | 對無法通過網絡訪問綠盟科技站點的客戶提供的，綠盟科技將通過快遞的方式將產品的系統補丁、規則庫更新程序、許可證和安全通告等文檔及時可靠的送達客戶現場。 | |
| 惡意/可疑軟件分析 | 在可疑軟件定性分析的基礎上,進一步通過逆向工程為客戶分析目標樣本的功能、意圖和特征,并提供清除惡意軟件的建議。 | |
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說明：適用于安全評估類，檢查預防類，安全監管類，安全平臺類產品 |
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提供7*24小時熱線、盟管家線上支持、在線客服等多種服務渠道，快速響應服務請求
技術工程師、產品支持經理、研發團隊相互配合，快速定位和解決
派單執行標準嚴格，服務交付管理體系完善，保障實施過程控制 基于ISO9001、ISO20000等標準，保證服務質量
專業工程團隊，覆蓋全國，及時響應。區域工程人員立即到達解決
處理過程缺乏專業技術人員提供標準服務支持，技術問題及故障解決時間不能保障
版本升級停止，新的攻擊行為無法做到更新，預警和防護失效，網絡運行存在隱患
硬件維修及調配備品備件周期長，解決時間無法保障，會影響業務正常運行
根據問題的大小、影響的范圍和響應速度的快慢，需支出費用不可控，影響企業預算
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